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- Incidências e Reclamações: Gestão das incidências, reclamaçôes e devoluções do valor de bilhetes emitidos dos pasajeiros. Atendiemnto de solicitudes de informação e consultas aos pasajeiros por qualquer meio de comunicação.
- Selecção de Pessoal: gestão de Currículos Vitae enviados pelos utilizadores e visitantes de www.ticv,cv para processos de selecção de pessoal realizados por TICV.
A remisão aos utilizadores e visitantes de www.ticv,cv, m.ticv,cv e movel.ticv,cv de correios electrônicos, em resposta à suas solicitudes ou por ter dado seu consentimento, o utilizador para a sua recepção submete-se de igual modo, à legislação vigente em Cabo Verde.
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Informa-se de maneira expressa e prévia ao adquirente que os dados de adquisição e compra de bilhetes efectuados poderão ser comunicados a terceiras empresas fornecedoras de serviços de pagamento (entre outras a Bancos ou entidades emissoras ou gestoras de cartões ou meios de pagamento) para a verificação por parte destes fornecedores, das operações efectuadas na adquisição de bilhetes através da TICV, em virtude das relações subscritas entre o adquirente e o emissor dos meios de pagamento, bem como para a gestão de cobros/pagamentos a TICV como fornecedor de servçios de transporte aéreo. Estas comunicações de dados ficam exclusivamente limitadas à verificação da operação em caso de receber-se uma reclamação por parte das empresas fornecedoras de serviços de pagamento, facilitando-se por parte da TICV os seguintes dados da compra: dados do passageiros, dados do vôo, data operativa da compra, data de operativa do vôo.
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- Dados identificativos e de localização: Nome, apelidos, residência, localizador, Documento Oficial de Identidade, Passaporte, IP, endereço de correio eletrónico, imagem e voz.
- Dados financeiros: Dados do cartão de crédito e outros meios de pagamento necessários para fazer reservas.
- Categorias especiais de dados: Informações pessoais que é necessário recompilar nos casos em que for necessário fornecer ao passageiro em conformidade com os regulamentos exigíveis à pessoa responsável.
Os dados pessoais fornecidos, salvo indicação em contrário, serão obrigatórios para a correta prestação do serviço pedido. A falta de preenchimento dos dados necessários, tornará impossível a realização do mesmo.
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FINALIDADE DO TRATAMENTO, LEGITIMAÇÃO E PERÍODO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS
BASE DE LEGITIMAÇÃO | FINALIDADE | DESCRIÇÃO | PERÍODO DE CONSERVAÇÃO |
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CONSENTIMENTO DO INTERESSADO | Comunicações comerciais | Os dados pessoais recolhidos do usuário podem ser tratados com o objetivo de enviar comunicações comerciais com notícias, ofertas e promoções do TICV desde que nos tenha fornecido o seu consentimento expresso através dos meios disponibilizados para tal. | Os dados fornecidos serão mantidos para essa finalidade, desde que a retirada do serviço de comunicações comerciais não seja pedida. |
Sorteios e promoções | Os dados fornecidos serão utilizados para a gestão de sorteios e promoções, incluindo a publicação da identidade do vencedor nas redes sociais e meios de difusão do TICV desde que nos tenha prestado o seu consentimento expresso através dos meios disponibilizados para tal. | Os dados fornecidos serão mantidos durante a vigência do tratamento e, desde o consentimento prestado não seja revogado. | |
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Serviço de assistência especial a passageiros | Caso o usuário apresente necessidades especiais e seja necessário pedir categorias especiais de dados, serão tratados exclusivamente para esse fim, em conformidade com os regulamentos exigidos ao TICV sobre esse assunto. | O período de conservação desses dados, será o imprescindível para a prestação do serviço pedido, de acordo com os regulamentos em vigor em cada caso. | |
Gestão de Agências de viagens | Os dados de registo das Agências de Viagens, serão tratados com o objetivo de cumprir o contrato assinado entre a Agência e o TICV em resposta à mencionada relação comercial entre ambas as partes. | Os dados fornecidos serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as obrigações assumidas no contrato e, em qualquer caso, durante o período de prescrição para o exercício das ações previstas legalmente. | |
OBRIGAÇÃO LEGAL | Situações de emergência | Nos casos em que o usuário forneça dados de contacto de terceiros para situações de força maior, emergência ou catástrofes, esses dados serão tratados com o objetivo de fornecer rapidamente informações àquele designado pelo passageiro, com base na obrigação legal estabelecida (REGULAMENTO UE 996/2010 sobre Investigação e Prevenção de Acidentes e Incidentes na Aviação Civil). | Os dados serão mantidos enquanto forem necessários para o cumprimento das obrigações exigíveis ao responsável. |
Conformidade com a regulamentação exigível ao Responsável | O TICV recolherá e tratará os dados fornecidos para o cumprimento das obrigações legais exigíveis pelos regulamentos fiscais, comerciais, criminais e de segurança aérea, bem como quaisquer outros que possam ser aplicáveis. | Os dados tratados para esse fim serão mantidos em quanto forem necessários conforme indicado, para cada caso, pela legislação vigente. | |
INTERESSE LEGÍTIMO | Pedidos, contacto e reclamações | Os dados pessoais fornecidos pelos usuários serão tratados com o objetivo de atender os seus pedidos de informações, consultas e reclamações de maneira adequada e personalizada. Esse tratamento inclui a gravação de voz do usuário quando a via de contacto é através do serviço de assistência telefónica do TICV. | De acordo com o período legalmente previsto para cada caso, em função do objeto da consulta/reclamação. |
Inquéritos de satisfação e estudos de mercado | Os dados pessoais serão tratados com o objetivo de conhecer o grau de satisfação dos usuários, melhorar os standards de qualidade e oferecer serviços mais adequados às necessidades dos usuários | Os dados pessoais serão suprimidos assim que o estudo/inquérito for concluído. | |
Videovigilância | As gravações de imagem/voz captadas através dos sistemas de dispositivos de videovigilância serão tratadas com o objetivo de preservar a segurança das pessoas e instalações. | As gravações obtidas serão guardadas durante um período máximo de trinta dias após a sua captura, de acordo com a Lei n.º 86/VIII/2015. |
CESSÃO E COMUNICAÇÃO DE DADOS A TERCEIROS
As gravações obtidas serão guardadas durante um período máximo de trinta dias após a sua captura, de acordo com a Lei n.º 86/VIII/2015.
Da mesma forma, o TICV pode comunicar os dados pessoais a fornecedores e terceiros (“responsáveis pelo tratamento”) necessários para a prestação dos serviços contratados pelo interessado, em cujo caso, o TICV compromete-se a assinar o contrato correspondente de tratamento de dados, a fim de exigir a aplicação das medidas técnicas e organizacionais apropriadas, bem como o tratamento dos dados pessoais para os fins acordados e apenas seguindo as instruções documentadas pelo TICV, em conformidade com a regulamentação vigente a cada momento.
TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS
O TICV pode comunicar dados pessoais do usuário/passageiro a terceiros localizados fora do território de Cabo Verde (como fornecedores de serviços, empresas colaboradoras, companhias aéreas, Autoridades de terceiros países etc.) com o único objetivo de prestar o serviço pedido ou atender um requerimento legal, em cujo caso o TICV garante a adoção de quaisquer medidas necessárias e exigíveis, de acordo com a legislação vigente, para garantir a confidencialidade, integridade e segurança dos dados pessoais relacionados com a transferência.
DIREITOS DOS INTERESSADOS
O TICV pode comunicar dados pessoais do usuário/passageiro a terceiros localizados fora do território de Cabo Verde (como fornecedores de serviços, empresas colaboradoras, companhias aéreas, Autoridades de terceiros países etc.) com o único objetivo de prestar o serviço pedido ou atender um requerimento legal, em cujo caso o TICV garante a adoção de quaisquer medidas necessárias e exigíveis, de acordo com a legislação vigente, para garantir a confidencialidade, integridade e segurança dos dados pessoais relacionados com a transferência: TRANSPORTE INTERILHAS DE CABO VERDE SOCIEDADE UNIPESSOAL, S.A, Edifício Haeger, Achada Grande Frente, Praia, Santiago ou através do correio eletrónico attcliente@ticv.cv Tudo sim prejuízo do direito de comparecer perante a Comissão Nacional de Proteção de Dados, como Autoridade de Supervisão (www.cnpd.cv).
Data de atualização: março, 2020
O QUE É UM COOKIE? O QUE É UM PIXEL?
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SÃO NECESSÁRIOS PARA PODER NAVEGAR NA WEB?
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COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS USADAS
A seguir, os cookies e outras tecnologias usadas no domínio www.ticv.cv são detalhadas, juntamente com as características de cada um deles.
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CakeCoookie (CookiePolicy) | 1 año | Cookie utilizada para guardar la aceptación de la política de cookies | Técnica | Propia | Sí | ||
CakeCoookie (BookingSearch) | 1 año | Cookie utilizada para mostrar la última búsqueda del usuario en el selector de destinos. | Análisis | Propia | No | ||
cookiesession1 | Al finalizar la sesión | ID de usuario al registrarse en la web | Técnica | Propia | No | ||
_utma | 2 años | Registra el número de accesos que ha relizado el usuario | Análisis | Terceros | No | Google Analitycs | https://policies.google.com/privacy?hl=pt |
_utmb | 30 minutos | Se usa para determinar nuevas sesiones o visitas. | Análisis | Terceros | No | ||
_utmv | 2 años | Se usa para almacenar datos de variables personalizadas a nivel de visitante. | Análisis | Terceros | No | ||
_utmc | Al finalizar la sesión | Determina el estado de la sesión | Análisis | Terceros | No | ||
_utmt | Al finalizar la sesión | Pixel que permite determinar el tipo de dispositivo utilizado para adaptar la web a este | Análisis | Terceros | No | ||
_utm.gif | 10 minutos | Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes | Técnica | Terceros | Sí | ||
_utmz | 6 meses | Almacena la fuente de tráfico que explica cómo ha llegado el usuario al sitio web. | Análisis | Terceros | No |
HÁ TRANSFERÊNCIAS DE DADOS PARA OUTROS PAÍSES FORA DA UE?
O usuário pode obter informações sobre as transferências para países terceiros nos links disponibilizados na secção "Condições de Privacidade" da tabela acima.
ESTA POLÍTICA ESTÁ SUJEITA A MODIFICAÇÕES?
Esta política pode ser modificada com base em novas exigências ou requisitos legais. Caso as modificações introduzidas sejam significativas, o usuário será informado através de um aviso na web.
CONFIGURAÇÃO DE ACORDO COM O NAVEGADOR
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