Incidências com a Bagagem
O que fazer no caso de uma incidência de bagagem?

Caso seja detetada alguma irregularidade com sua bagagem, favor proceder da seguinte forma:

1) Dirija-se ao Lost&Found, antes de deixar o aeroporto, para que a CVHandling proceda à abertura do Registo da Irregularidade (DBR* ou PIR**). Com esse documento, o passageiro deverá receber uma carta, através da qual são dadas as primeiras informações acerca do processo.

2) Com o registo efetuado do PIR ou DBR, a CVHandling procederá à informação dos direitos do passageiro e deve também informar que será disponibilizado um kit de pernoite, para atender às suas primeiras necessidades, na loja de vendas da Binter no aeroporto.

3) CVHandling deve informar aos passageiros que, durante os primeiros 5 dias (se não receberem sua bagagem antes), qualquer informação referente à bagagem deverá ser direcionada a eles. Após os 5 dias, os passageiros podem contatar o Departamento de Atenção ao Cliente da TICV, através dos seguintes contatos:

attcliente@ticv.cv

bagagem@ticv.cv

Telefone: 00238-4360036

** PIR - Property Irregularity Report

* DBR - Damage Property Report

Atraso nas Bagagens

Em caso de atraso ou dano da bagagem, a Companhia aérea é responsável pelo dano sempre que não tenha tomado todas as medidas razoáveis para evitar o mesmo ou lhe tenha sido impossível adotar ditas medidas. Decreto-Regulamentar nº 3/2006. Referente à bagagem faturada é responsável, ainda que esteja isento de culpa, salvo se a bagagem ja estivesse danificada. O transportadora poderá limitar a sua responsabilidade quando a bagagem contenha artigos frágeis, de valor, ou perecíveis, e que na própria manipulação dos mesmos, sofram um desgaste normal e inevitável. Se a bagagem de porão for danificada, sofrer atraso, perda ou for destruída, o passageiro deverá comunicá-lo imediatamente, antes de abandonar a zona de chegadas, nos balcões da Companhia aérea (ou se esta não tiver presença no aeroporto ao seu agente handling ou representante) no próprio aeroporto. Se a bagagem danificada é bagagem de porão, o passageiro o indicará por escrito no prazo de 7 dias seguintes à data de entrega

Perda de bagagem

Configura-se perda de bagagem quando a mesma não chegue no prazo de 21 dias a contar da data em que deveria ter chegado. (Decreto-Regulamentar nº 3/2006). Para certos tipos de artigos, o passageiro pode estabelecer um limite de responsabilidade mais elevado, efectuando uma declaração especial de valor máximo até ao momento de efetuar o checkin e pagamento uma tarifa suplementar, podendo consultar-se as condições e tarifas à Companhia aérea.

Usamos cookies, próprias e de terceiros, a fim de assegurar o correcto funcionamento do nosso website, analisar o tráfego e mostrar conteúdo publicitário personalizados de acordo com os seus interesses e necessidades.

Ao selecionar "Continuar" Você consente a instalação destas cookies. Selecione "Personalizar cookies" para modificar a configuração. Veja nossa Política de privacidade para obter outras informações.

Configuração de Cookies

checked

Cookies técnicas

São estritamente necessárias para para o bom funcionamento do site.

Cookies Analíticas

Permitem o rastreamento e a análise de comportamento de usuários durante a navegação.

Cookies de Publicidade

Armazenam informações do comportamento dos usuários obtida através dos hábitos de navegação, permitindo perfilar a publicidade a mostrar.