Incidencias con el equipaje
¿Qué hacer en caso de una incidencia de equipaje?

En el caso de incidencias con el equipaje facturado (deterioro, retraso o pérdida), deberá proceder como descrito abajo:

1) Contactar Lost&Found antes de salir de la zona de llegadas para el agente de handling formalizar una reclamación por escrito en ese momento (P.I.R., Parte de Irregularidad de Equipaje o DBR). Con ese documento, pasajero recibirá una carta con las primeras informaciones sobre el proceso.

2) Con el Registro de PIR, el agente de handling procederá a la información de derechos de pasajero y que esta disponible un kit de pernocte para atender a sus primeras necesidades en la oficina de ventas de Binter en el aeropuerto.

3) El agente de Handling debe informar a los pasajeros que por los 5 primeros días (si no reciben el equipaje antes), cualquiera información del equipaje deberá dirigirse a ellos. Después de 5 días, los pasajeros pueden contactar el Departamento de atención al cliente, a través de los contactos:

attcliente@ticv.cv

bagagem@ticv.cv

Teléfono: 00238-4360036

** PIR - Property Irregularity Report

* DBR - Damage Property Report

Retraso del equipaje

En caso de retraso o daño al equipaje, la aerolínea es responsable por daños si no ha tomado todas las medidas razonables para evitar dichos daños o si no ha podido tomar dichas medidas. Decreto reglamentario nº 3/2006. Con respecto al equipaje facturado, Compañia es responsable, incluso si está libre de culpa, a menos que el equipaje ya estuviera dañado. El transportista puede limitar su responsabilidad cuando el equipaje contenga artículos frágiles, valiosos o perecederos y que, al manipularlos, sufran un desgaste normal e inevitable. Si el equipaje retenido se daña, se retrasa, se pierde o se destruye, el pasajero debe notificarlo inmediatamente, antes de abandonar el área de llegada, en los mostradores de la línea aérea (o si la línea aérea no está presente en el aeropuerto a su agente de Handling o representante) en el mismo aeropuerto. Si el equipaje dañado es equipaje de bodega, el pasajero lo indicará por escrito dentro de los 7 días de la fecha de entrega

Extravío del equipaje

La pérdida de equipaje ocurre cuando no llega dentro de los 21 días de la fecha en que debería haber llegado. (Decreto reglamentario n. 3/2006). Para ciertos tipos de artículos, el pasajero puede establecer un límite de responsabilidad mayor al hacer una declaración especial de valor máximo hasta el momento del registro y el pago de una tarifa adicional, y las condiciones y tarifas pueden consultarse con la aerolínea.

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